Resi e Rimborsi
Resi e Rimborsi
La nostra priorità è la soddisfazione del cliente. Per questo motivo adottiamo una politica di reso trasparente, conforme alle disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che garantisce diritti specifici in caso di acquisti online.
📦 Pacco danneggiato alla consegna (entro 24/48 ore)
In caso di danni visibili all’imballaggio al momento della consegna, è obbligatorio far annotare la dicitura:
“PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO”
sulla bolla di consegna del corriere.
Per attivare la procedura di sostituzione, il cliente deve:
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Inviare segnalazione entro 24 ore dalla consegna
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Allegare la bolla firmata e foto del danno
Senza questa segnalazione tempestiva, non potremo aprire una pratica con il corriere e quindi procedere alla sostituzione.
Crea la tua segnalazione qui.
⚠️ Difetti o danni non visibili (fino a 15 giorni dalla consegna)
Per prodotti che risultano:
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difettosi
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non funzionanti
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danneggiati all’interno dell’imballo
il cliente può segnalarci il problema entro 15 giorni dalla ricezione.
È necessario:
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Inviare foto dettagliate
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Attendere il nostro riscontro e – se richiesto – procedere al reso del prodotto
Dopo la nostra verifica interna, si potrà procedere a sostituzione o rimborso.
🚚 Prodotto errato ricevuto
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, ti chiediamo di:
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Inviare segnalazione entro 48 ore dalla consegna
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Allegare foto del prodotto ricevuto
In questo caso:
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Le spese di restituzione sono a nostro carico
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Procederemo alla sostituzione gratuita oppure, su richiesta, al rimborso completo
🔁 Diritto di recesso (prodotti integri e non usati)
In conformità all’art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005, se sei un consumatore (cioè una persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per esercitare il recesso:
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Il prodotto deve essere integro, non usato, completo di confezione e accessori
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Il recesso deve essere comunicato per iscritto tramite email o PEC
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La restituzione deve avvenire a spese del cliente
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Non si accettano resi privi di preavviso o non conformi.
Esclusioni:
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del D.lgs. 206/2005, ad esempio per:
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Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
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Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna
📮 Dove spedire il reso
I resi vanno spediti all’indirizzo indicato nella nostra pagina Contatti, oppure consegnati personalmente presso le nostre sedi operative.
💬 Serve aiuto?
Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti:
Email, telefono e indirizzi sono disponibili alla pagina Contatti.